[article] 
inLinéaires > 427 [01/10/2025] . - p. 14-21

Titre :	Dossier : automatisation des drives : machines avant toutes ou prudence ?
Type de document :	Article
Auteurs :	Frédéric Carluer-Lossouarn ; Agathe Lejeune
Année de publication :	2025
Article en page(s) :	p. 14-21
Langues :	Français (fre)
Catégories :	[Motbis 2025] automatisation [Motbis 2025] chaîne logistique [Motbis 2025] clientèle [Motbis 2025] distribution (commerce) [Motbis 2025] GMS (grande et moyenne surface) [Motbis 2025] vente en ligne
Résumé :	Dossier consacré au drive et à ses questionnements sur la conduite à tenir dans le futur grâce à deux visions contrastées. D'un côté, celle des managers qui privilégient la dimension humaine du service et qui maintiennent une relation chaleureuse avec les clients. Et de l'autre, ceux qui choisissent l'automatisation complète des drives, reposant sur des technologies avancées pour optimiser l'efficacité souvent au détriment de la personnalisation du service. La transition vers l'automatisation semble inéluctable mais les enseignes restent prudentes et cherchent des solutions adaptées à leurs attentes. Deux exemples illustrent les propos.
Note de contenu :	photogr. / ill.

[article] Dossier : automatisation des drives : machines avant toutes ou prudence ? [Article] / Frédéric Carluer-Lossouarn ; Agathe Lejeune . - 2025 . - p. 14-21.
Langues : Français (fre)
in Linéaires > 427 [01/10/2025] . - p. 14-21

Catégories :	[Motbis 2025] automatisation [Motbis 2025] chaîne logistique [Motbis 2025] clientèle [Motbis 2025] distribution (commerce) [Motbis 2025] GMS (grande et moyenne surface) [Motbis 2025] vente en ligne
Résumé :	Dossier consacré au drive et à ses questionnements sur la conduite à tenir dans le futur grâce à deux visions contrastées. D'un côté, celle des managers qui privilégient la dimension humaine du service et qui maintiennent une relation chaleureuse avec les clients. Et de l'autre, ceux qui choisissent l'automatisation complète des drives, reposant sur des technologies avancées pour optimiser l'efficacité souvent au détriment de la personnalisation du service. La transition vers l'automatisation semble inéluctable mais les enseignes restent prudentes et cherchent des solutions adaptées à leurs attentes. Deux exemples illustrent les propos.
Note de contenu :	photogr. / ill.