L'intégration du crosscanal au Crédit agricole Sud Rhône-Alpes / Elodie Sorro (2013)

Public ISBD Titre : L'intégration du crosscanal au Crédit agricole Sud Rhône-Alpes Type de document : Memoire (MFE) Auteurs : Elodie Sorro, Auteur ; Annie Dufour, Directeur de thèse Editeur : Lyon : Isara Lyon Année de publication : 2013 Importance : 70 p. Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] communication de l'information [Motbis 2025] établissement bancaire [Motbis 2025] relation avec la clientèle [Motbis 2025] stratégie d'entreprise Note de contenu : Les consommateurs ont changé leur façon de consommer les produits et services. Ils sont passés à l’ère du digital. Les canaux traditionnels tendent à être délaissés et ils font place aux canaux digitaux. Le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes est conscient de ses évolutions, la fréquentation des agences par les clients baisse d’année en année et ceux-ci sont devenus Multicanal. Ils passent par différents canaux pour réaliser un acte d’achat : Internet, mail, agence… Pour répondre aux attentes de ses clients, la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes doit adopter une stratégie crosscanal, soit multiplier ses canaux de communication et distribution en fluidifiant le passage d’un canal à un autre. Pour ceci, elle met en place différents outils et applicatifs tels qu’une application mobile, une messagerie sécurisée ou encore une Mailthèque. En parallèle, elle accompagne ses commerciaux et les aide à devenir des conseillers multicanal. Organisme demandeur : Crédit agricole (Grenoble) L'intégration du crosscanal au Crédit agricole Sud Rhône-Alpes [Memoire (MFE)] / Elodie Sorro, Auteur ; Annie Dufour, Directeur de thèse . - Lyon : Isara Lyon, 2013 . - 70 p. Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] communication de l'information [Motbis 2025] établissement bancaire [Motbis 2025] relation avec la clientèle [Motbis 2025] stratégie d'entreprise Note de contenu : Les consommateurs ont changé leur façon de consommer les produits et services. Ils sont passés à l’ère du digital. Les canaux traditionnels tendent à être délaissés et ils font place aux canaux digitaux. Le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes est conscient de ses évolutions, la fréquentation des agences par les clients baisse d’année en année et ceux-ci sont devenus Multicanal. Ils passent par différents canaux pour réaliser un acte d’achat : Internet, mail, agence… Pour répondre aux attentes de ses clients, la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes doit adopter une stratégie crosscanal, soit multiplier ses canaux de communication et distribution en fluidifiant le passage d’un canal à un autre. Pour ceci, elle met en place différents outils et applicatifs tels qu’une application mobile, une messagerie sécurisée ou encore une Mailthèque. En parallèle, elle accompagne ses commerciaux et les aide à devenir des conseillers multicanal. Organisme demandeur : Crédit agricole (Grenoble)

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