Apprendre à vendre : les 13 situations clés de la vente / Jean-Michel Moutot ; Valéry Nguyen ; Nolwenn Cleirec (2015)

Public ISBD Titre : Apprendre à vendre : les 13 situations clés de la vente Type de document : Ouvrage Auteurs : Jean-Michel Moutot, Auteur ; Valéry Nguyen, Auteur ; Nolwenn Cleirec, Auteur Editeur : Montreuil : Pearson Année de publication : 2015 Importance : 191 p ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6628-3 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] client [Motbis 2025] méthode de vente [Motbis 2025] vente Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Tout ce qu'il faut savoir sur la vente ! Que signifie vraiment " Business Development " ou encore " Key Account Manager " ? Comment identifier et optimiser le potentiel d'achat de ses clients ? Quels sont les secrets pour rédiger une offre commerciale ou encore s'adapter à un client difficile ? En suivant les aventures de Jérémie, un commercial débutant confronté au fil des 13 chapitres du livre aux challenges de son nouveau métier, le lecteur découvrira, pour chacun de ces moments clés : des conseils spécifiquement adaptés à chaque situation ; des outils opérationnels pour démêler des enjeux parfois complexes ; des témoignages de commerciaux qui partagent ici leur expérience. Structuré autour de 13 scénarios de vente clairement identifiés et analysés, cet ouvrage à l'approche pédagogique offre une présentation graphique innovante qui vous permettra de maîtriser facilement toutes les techniques de vente. Résolument pratique, il constitue une lecture indispensable pour ne pas commettre de faux pas, progresser dans son apprentissage métier et devenir un vrai professionnel de la vente. Apprendre à vendre : les 13 situations clés de la vente [Ouvrage] / Jean-Michel Moutot, Auteur ; Valéry Nguyen, Auteur ; Nolwenn Cleirec, Auteur . - Montreuil : Pearson, 2015 . - 191 p. ISBN : 978-2-7440-6628-3 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] client [Motbis 2025] méthode de vente [Motbis 2025] vente Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Tout ce qu'il faut savoir sur la vente ! Que signifie vraiment " Business Development " ou encore " Key Account Manager " ? Comment identifier et optimiser le potentiel d'achat de ses clients ? Quels sont les secrets pour rédiger une offre commerciale ou encore s'adapter à un client difficile ? En suivant les aventures de Jérémie, un commercial débutant confronté au fil des 13 chapitres du livre aux challenges de son nouveau métier, le lecteur découvrira, pour chacun de ces moments clés : des conseils spécifiquement adaptés à chaque situation ; des outils opérationnels pour démêler des enjeux parfois complexes ; des témoignages de commerciaux qui partagent ici leur expérience. Structuré autour de 13 scénarios de vente clairement identifiés et analysés, cet ouvrage à l'approche pédagogique offre une présentation graphique innovante qui vous permettra de maîtriser facilement toutes les techniques de vente. Résolument pratique, il constitue une lecture indispensable pour ne pas commettre de faux pas, progresser dans son apprentissage métier et devenir un vrai professionnel de la vente.

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DOC-00003355	VD-1016	Livre	Salle de lecture	Documentaires	Disponible
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Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux / Arnaud Cielle (2014)

Public ISBD Titre : Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux Type de document : Ouvrage Auteurs : Arnaud Cielle, Auteur Mention d'édition : 2 ème ed Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2014 Collection : J'ouvre ma boîte Importance : 174 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070569-6 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] entreprise [Motbis 2025] relation avec la clientèle [Motbis 2025] stratégie d'entreprise Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. Comment prospecter et gagner de nouveaux clients ? Comment atteindre une maîtrise de la relation commerciale qui permet de s'épanouir dans la vente et de baliser ses objectifs ? Quels sont les meilleurs outils d'aide à la vente ? Comment fidéliser durablement ses clients ? Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux [Ouvrage] / Arnaud Cielle, Auteur  . -  2 ème ed . - Malakoff : Dunod, 2014 . - 174 p.. - (J'ouvre ma boîte) . ISBN : 978-2-10-070569-6 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] entreprise [Motbis 2025] relation avec la clientèle [Motbis 2025] stratégie d'entreprise Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. Comment prospecter et gagner de nouveaux clients ? Comment atteindre une maîtrise de la relation commerciale qui permet de s'épanouir dans la vente et de baliser ses objectifs ? Quels sont les meilleurs outils d'aide à la vente ? Comment fidéliser durablement ses clients ?

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DOC-00002686	VD-1013	Livre	Salle de lecture	Documentaires	Disponible

Force de vente : direction, organisation, gestion / Alfred Zeyl (2003)

Public ISBD Titre : Force de vente : direction, organisation, gestion Type de document : Ouvrage Auteurs : Alfred Zeyl, Auteur ; Armand Dayan, Auteur Editeur : Paris : Editions d'Organisation Année de publication : 2003 Importance : 499 p ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2819-4 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] méthode de vente [Motbis 2025] stratégie d'entreprise [Motbis 2025] vente Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Quelques défis pour les forces de vente au début du 21e siècle Types de ventes attendues par les clients Partie 1 - Diriger - Organiser - Gérer la force de vente Chapitre 1 : Système force de vente et productivité Partie 2 - Direction stratégique de la force de vente Chapitre 2 : L'interaction vente-marketing amont Chapitre 3 : Faire les choix fondamentaux Partie 3 - Organiser sa force de vente Chapitre 4 : Assurer cohérence et efficacité au système force de vente Chapitre 5 : Concevoir et construire le système force de vente Chapitre 6 : Dimensionner sa force de vente Chapitre 7 : Délimiter les secteurs de vente Chapitre 8 : Structurer sa force de vente Partie 4 - Sélectionner et recruter sa force de vente Chapitre 9 : Sélectionner ses vendeurs Partie 5 - Direction opérationnelle de la force de vente Chapitre 10 : Fixer des objectifs à ses vendeurs Chapitre 11 : Appliquer la démarche de marketing au plan d'action du vendeur Chapitre 12 : Organiser le travail dans les secteurs Partie 6 - Animer sa force de vente Chapitre 13 : Connaître pour animer, motiver, stimuler Chapitre 14 : Développer la capacité de vendre Chapitre 15 : Motiver et stimuler Partie 7 - Contrôler et évaluer sa force de vente Chapitre 16 : Contrôler sa force de vente Partie 8 - Le système d'information force de vente Chapitre 17 : Un système d'information complet et efficace Chapitre 18 : Le responsable de la force de vente et l'éthique Force de vente : direction, organisation, gestion [Ouvrage] / Alfred Zeyl, Auteur ; Armand Dayan, Auteur . - Paris : Editions d'Organisation, 2003 . - 499 p. ISBN : 978-2-7081-2819-4 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] méthode de vente [Motbis 2025] stratégie d'entreprise [Motbis 2025] vente Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Quelques défis pour les forces de vente au début du 21e siècle Types de ventes attendues par les clients Partie 1 - Diriger - Organiser - Gérer la force de vente Chapitre 1 : Système force de vente et productivité Partie 2 - Direction stratégique de la force de vente Chapitre 2 : L'interaction vente-marketing amont Chapitre 3 : Faire les choix fondamentaux Partie 3 - Organiser sa force de vente Chapitre 4 : Assurer cohérence et efficacité au système force de vente Chapitre 5 : Concevoir et construire le système force de vente Chapitre 6 : Dimensionner sa force de vente Chapitre 7 : Délimiter les secteurs de vente Chapitre 8 : Structurer sa force de vente Partie 4 - Sélectionner et recruter sa force de vente Chapitre 9 : Sélectionner ses vendeurs Partie 5 - Direction opérationnelle de la force de vente Chapitre 10 : Fixer des objectifs à ses vendeurs Chapitre 11 : Appliquer la démarche de marketing au plan d'action du vendeur Chapitre 12 : Organiser le travail dans les secteurs Partie 6 - Animer sa force de vente Chapitre 13 : Connaître pour animer, motiver, stimuler Chapitre 14 : Développer la capacité de vendre Chapitre 15 : Motiver et stimuler Partie 7 - Contrôler et évaluer sa force de vente Chapitre 16 : Contrôler sa force de vente Partie 8 - Le système d'information force de vente Chapitre 17 : Un système d'information complet et efficace Chapitre 18 : Le responsable de la force de vente et l'éthique

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DOC-00006539	VD-1025	Livre	Salle de lecture	Documentaires	Disponible

Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile / Frédéric Jallat ; Ed Peelen ; Eric Stevens ; Pierre Volle (2014)

Public ISBD Titre : Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Ouvrage Auteurs : Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur Editeur : Montreuil : Pearson Année de publication : 2014 Importance : 479 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] client [Motbis 2025] relation avec la clientèle [Motbis 2025] stratégie d'entreprise Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d’explorer ces questions essentielles. Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante mise à jour jamais opérée depuis sa première édition : Trois chapitres nouveaux. Le chapitre 3 analyse en quoi, au-delà de la relation réciproque entre un prestataire et son client, c'est l'intégralité des parties prenantes d'un écosystème qu'il convient de prendre en considération dans la relation client. Le chapitre 10 développe la contribution des réseaux sociaux aux dispositifs relationnels de l'entreprise. Le chapitre 11 étudie les outils de la relation client appuyés sur les technologies mobiles, et leurs enjeux (géolocalisation, relation one-to-one, etc.) Le rôle des Big data et des modèles prédictifs dans la personnalisation d'une offre et le développement d'une intelligence client, les derniers développements dans l'élaboration des approches omnicanal et des sites web relationnels, les réseaux sociaux et leur impact dans les interactions et la modification de l'expérience client, etc. 100 encadrés illustratifs actualisés ou remplacés par des exemples récents ou les dernières recherches académiques. 15 études de cas dont 10 entièrement nouvelles : Foot Locker Inc. et sa stratégie sur les médias sociaux, Abercrombie and Fitch et sa ritualisation du parcours client, 3M ou la combinaison de l'innovation et de l'orientation client au service de la performance, etc. Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile [Ouvrage] / Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur . - Montreuil : Pearson, 2014 . - 479 p. ISBN : 978-2-326-00043-8 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] client [Motbis 2025] relation avec la clientèle [Motbis 2025] stratégie d'entreprise Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d’explorer ces questions essentielles. Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante mise à jour jamais opérée depuis sa première édition : Trois chapitres nouveaux. Le chapitre 3 analyse en quoi, au-delà de la relation réciproque entre un prestataire et son client, c'est l'intégralité des parties prenantes d'un écosystème qu'il convient de prendre en considération dans la relation client. Le chapitre 10 développe la contribution des réseaux sociaux aux dispositifs relationnels de l'entreprise. Le chapitre 11 étudie les outils de la relation client appuyés sur les technologies mobiles, et leurs enjeux (géolocalisation, relation one-to-one, etc.) Le rôle des Big data et des modèles prédictifs dans la personnalisation d'une offre et le développement d'une intelligence client, les derniers développements dans l'élaboration des approches omnicanal et des sites web relationnels, les réseaux sociaux et leur impact dans les interactions et la modification de l'expérience client, etc. 100 encadrés illustratifs actualisés ou remplacés par des exemples récents ou les dernières recherches académiques. 15 études de cas dont 10 entièrement nouvelles : Foot Locker Inc. et sa stratégie sur les médias sociaux, Abercrombie and Fitch et sa ritualisation du parcours client, 3M ou la combinaison de l'innovation et de l'orientation client au service de la performance, etc.

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DOC-00002567	VD-1014	Livre	Salle de lecture	Documentaires	Disponible

La négociation / Lionel Bellenger (2015)

Public ISBD Titre : La négociation Type de document : Ouvrage Auteurs : Lionel Bellenger, Auteur Editeur : Paris : Presses universitaires de France Année de publication : 2015 Collection : Que sais-je Importance : 127 p ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-065165-9 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] conflit du travail [Motbis 2025] négociation du travail Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : La négociation est à l’oeuvre dans tous les champs de la vie : social, politique, commercial, diplomatique. Elle n’est pas le domaine réservé des seuls experts mais concerne tout le monde dans l’entreprise, la vie quotidienne, le rapport aux autres. Comme elle ne s’enseigne pas à l’école, chacun s’y essaie au quotidien. Ce livre détaille les pratiques et les compétences du négociateur. Il démonte les mécanismes de la négociation, présente les clés d’une négociation constructive et alerte sur les facteurs qui peuvent la conduire à l’échec. La négociation [Ouvrage] / Lionel Bellenger, Auteur . - Paris : Presses universitaires de France, 2015 . - 127 p. - (Que sais-je) . ISBN : 978-2-13-065165-9 Langues : Français (fre) Catégories : [Motbis 2025] conflit du travail [Motbis 2025] négociation du travail Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : La négociation est à l’oeuvre dans tous les champs de la vie : social, politique, commercial, diplomatique. Elle n’est pas le domaine réservé des seuls experts mais concerne tout le monde dans l’entreprise, la vie quotidienne, le rapport aux autres. Comme elle ne s’enseigne pas à l’école, chacun s’y essaie au quotidien. Ce livre détaille les pratiques et les compétences du négociateur. Il démonte les mécanismes de la négociation, présente les clés d’une négociation constructive et alerte sur les facteurs qui peuvent la conduire à l’échec.

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DOC-00003258	VD-1015	Livre	Salle de lecture	Documentaires	Disponible

Sales force management : leadership, innovation, technology / Marc W. Johnston ; Greg W. Marshall (2016)

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Vendre ses prestations de service : mettre en scène efficacement ses entretiens pour convaincre un prospect / Joël Guillon (2014)

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La vente B to B : le grand guide pratique / Frank Rouault ; Renaud Grand-Clément ; Michel Ramis (2017) 

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