Satisfaction totale du client (La) [Ouvrage] /
Jacques Horovitz ;
Panak Jurgens ;
Guy Bindel . -
Paris : InterEditions, 1994 . - 459 p. ; 22 cm.
ISBN : 978-2-7296-0470-7 : 240
Langues : Français (
fre)
| Catégories : |
[Motbis 2025] client
[Motbis 2025] communication
[Motbis 2025] communication interne
[Motbis 2025] culture d'entreprise
[Motbis 2025] entreprise
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| Note de contenu : |
Introduction
1/ La culture de l'entreprise est vitale
2/ La puissance du leader
3/ La communication interne et externe
4/ La stratégie du service : l'art de la différence
5/ L'avantage technologique
6/ Evaluation et suivi du service
7/ L'encadrement intermédiaire, clé de voûte de l'entreprise
8/ L'art du recrutement et de la formation
Conclusion |
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Satisfaction totale du client (La) (1994)
