Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients [Ouvrage] /
Jean-Philippe Faivre . -
La Plaine Saint Denis : Afnor, 2000 . - 114 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465046-0 : 171,81
Langues : Français (
fre)
| Catégories : |
[Motbis 2025] client
[Motbis 2025] enquête
[Motbis 2025] enquête sociologique
[Motbis 2025] entreprise
[Motbis 2025] traitement de l'information
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| Note de contenu : |
Fascicule de documentation FD X 50-172
1/ Le déroulement d'une enquête de satisfaction - Sachez ce qui vous attend
2/ La phase de cadrage - Préparez votre enquête
3/ La phase de diagnostic - Identifiez les attentes de vos clients
4/ La phase de quantification - Mesurez la satisfaction de vos clients |
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients (2000)
