Titre :	Conceptualisation et mesure de la satisfaction du consommateur : Comparaison empirique de deux approches
Type de document :	These
Auteurs :	Michel Serieys
Editeur :	Grenoble : Université des Sciences Sociales Pierre Mendès-France
Année de publication :	2000
Importance :	532 p.
Format :	30
Langues :	Français (fre)
Catégories :	[Motbis 2025] mesure : métrologie
Note de contenu :	Introduction 1. Un état de l'art sur la satisfaction du consommateur : de la définition du concept à une proposition d'un modèle dans le domaine des services. - Le concept de la satisfaction du consommateur - Les antécédents de la satisfaction du consommateur - Les conséquences des satisfactions du consommateur - Transversalité et dynamique de la satisfaction du consommateur 2. Proposition d'un modèle intégrateur de la satisfaction du consommateur - Modélisation de la satisfaction du consommateur - Les hypothèses du plan de recherche - Les approches de modélisation possibles 3. La méthode de recherche - Etude et mise en oeuvre - Analyses et résultats Conclusion générale de la recherche bibliographie

Conceptualisation et mesure de la satisfaction du consommateur : Comparaison empirique de deux approches [These] / Michel Serieys . - Grenoble : Université des Sciences Sociales Pierre Mendès-France, 2000 . - 532 p. ; 30.
Langues : Français (fre)

Catégories :

[Motbis 2025] mesure : métrologie

Note de contenu :

Introduction 1. Un état de l'art sur la satisfaction du consommateur : de la définition du concept à une proposition d'un modèle dans le domaine des services. - Le concept de la satisfaction du consommateur - Les antécédents de la satisfaction du consommateur - Les conséquences des satisfactions du consommateur - Transversalité et dynamique de la satisfaction du consommateur 2. Proposition d'un modèle intégrateur de la satisfaction du consommateur - Modélisation de la satisfaction du consommateur - Les hypothèses du plan de recherche - Les approches de modélisation possibles 3. La méthode de recherche - Etude et mise en oeuvre - Analyses et résultats Conclusion générale de la recherche bibliographie