Manager vraiment par la qualité [Ouvrage] /
Michel Bellaïche . -
La Plaine Saint Denis : Afnor, 2008 . - 236 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-475599-8 : 23
Langues : Français (
fre)
| Catégories : |
[Thesagri] évolution
[Motbis 2025] client
[Motbis 2025] démarche de qualité
[Motbis 2025] expérience
[Motbis 2025] expertise
[Motbis 2025] normalisation
[Motbis 2025] risque
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| Index. décimale : |
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| Note de contenu : |
Partie I Le manager et la qualité
1 La prophétie auto réalisatrice : une démarche qualité devient ce que le management voit en elle
2 Une vue partielle ou faussée peut " plomber " une démarche qualité
3 Quand qualité veut dire procédure
4 Lorsque les managers rêvent de tout régler par la qualité
5 Quand il y a obligation commerciale
6 Le manager et la certification ISO9001
7 Faire de la qualité un levier de management
Partie II Les potentialités de la qualité
8 Un cadre de cohérence
9 Redonner du sens et le partager
10 Capitaliser le savoir-faire de l'entreprise
11 Assurer la continuité du service au client
12 Gérer la complexité des organisations
13 Accroître la sérénité des relations internes
14 Faciliter la conduite du changement
15 Adopter un style spécifique de management
Partie III Démarche et méthodologie : le cas Congrès
16 Description de l'entreprise Congrès
17 Diriger
18 Déployer
19 Communiquer
20 Optimiser |
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Manager vraiment par la qualité (2008)
